Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống khó và giữ chân khách hàng — khóa học 4 tuần dành cho nhân viên CSKH, sale, và chủ doanh nghiệp nhỏ.
Giới thiệu khóa học
Một khách hàng hài lòng có thể quay lại nhiều lần — nhưng một khách hàng bị xử lý sai cách có thể khiến bạn mất luôn cả những khách hàng tiềm năng khác. Khóa học này giúp bạn xây dựng kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, xử lý khiếu nại khéo léo, và biến mỗi lần chăm sóc khách hàng thành cơ hội giữ chân họ lâu dài.
Bạn sẽ học được gì
Nội dung khóa học
Tuần 1: Nền tảng giao tiếp ▾
- Nguyên tắc giao tiếp với khách hàng40 phút
- Kỹ năng lắng nghe chủ động45 phút
Tuần 2: Xử lý tình huống khó ▾
- Xử lý khiếu nại đúng quy trình55 phút
- Giữ bình tĩnh trước khách hàng nóng giận50 phút
Tuần 3: Giao tiếp đa kênh ▾
- Kỹ năng trả lời điện thoại chuyên nghiệp45 phút
- Viết tin nhắn/email chăm sóc khách hàng40 phút
Tuần 4: Thực hành tổng hợp ▾
- Đóng vai xử lý tình huống thực tế60 phút
- Xây dựng kịch bản CSKH cho doanh nghiệp riêng50 phút
Giảng viên
Phạm Thu Lan
7 năm quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp bán lẻ, chuyên đào tạo kỹ năng xử lý khiếu nại và giữ chân khách hàng.
Câu hỏi thường gặp
Khóa học có phù hợp với người mới đi làm không?
Rất phù hợp. Nội dung được thiết kế dễ tiếp cận, không yêu cầu kinh nghiệm trước đó.
Tôi là chủ shop nhỏ, học có áp dụng được không?
Hoàn toàn được — khóa học có phần thực hành xây dựng kịch bản CSKH riêng cho mô hình kinh doanh của bạn.
Sẵn sàng nâng tầm kỹ năng chăm sóc khách hàng?
Đăng ký hôm nay để nhận ưu đãi học phí cho lớp gần nhất.
Đăng ký ngay